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- Preguntas frecuentes
Aviso de privacidad de PokerStars Live
Resumen
Introducción
Este Aviso de privacidad se aplica a las aplicaciones y servicios que te ofrecemos para los eventos de poker en vivo. El propósito de este Aviso de privacidad es proporcionarte información acerca de cómo utilizamos tu información personal. Es posible que este aviso se actualice periódicamente, por lo que te recomendamos que lo revises con regularidad; no obstante, cuando realicemos cambios sustanciales, nos aseguraremos de ponerte sobre aviso.
¿Quién es el responsable del tratamiento?
El responsable del tratamiento (antes conocido como responsable del tratamiento de datos) de tu información personal para los eventos de poker en vivo es Rational Live Events (Malta) Limited. Cada vez que mencionamos los términos "Eventos en vivo", "nosotros", "nuestro(a)" y "nos", etc., hacemos referencia al responsable del tratamiento.
Los eventos y torneos se celebran junto con terceros en ubicaciones físicas. Los anfitriones y los lugares pueden solicitar cierta información personal para cumplir con sus obligaciones como controladores independientes.
¿Existe un Delegado de Protección de Datos (DPD)?
Sí, hemos designado un Delegado de Protección de Datos (DPD). Si bien puedes comunicarte con nuestro DPD a través de dataprotection@pokerstarsint.com, nuestro equipo de atención al cliente será tu punto de contacto inicial si deseas ejercer tus derechos. Ponte en contacto con el equipo de soporte. Consulta la sección "Tus derechos" a continuación.
¿A qué se refiere el término "Grupo"?
En este Aviso de privacidad, el término Grupo hace referencia a Flutter Entertainment Plc. y a todas o cualquiera de sus empresas subsidiarias, asociadas como joint venture, ya sea de forma directa o indirecta, y a sus compañías relacionadas, cualquiera sea su ubicación en el mundo, incluidas, entre otras, Adjarabet, Betfair, FanDuel, Junglee, Paddy Power, PokerStars, Sky Betting and Gaming, Sisal y tombola.
Cómo recopilamos tu información personal
In order to provide you services, you will need to create a user account (“Cuenta de PS Live”). Al crear dicha cuenta, tendrás que enviar determinados datos personales, como tu nombre, edad, e-mail, fecha de nacimiento y país. Para que puedas usar algunos de nuestros servicios, también se te solicitará información adicional, como los datos de tu tarjeta bancaria.
Podremos recopilar información personal a través de encuestas que realicemos nosotros mismos o empresas que contratemos para tal fin. Asimismo, recopilamos información sobre tu uso de nuestros sitios web, servicios y aplicaciones. También recopilaremos otra información necesaria para que podamos proporcionarle nuestros servicios.
Cuando te pongas en contacto con nosotros, procesaremos cualquier información personal que suministres en estas comunicaciones.
Es posible que también recabemos información personal por medio de proveedores de servicios terceros, como agencias de información de crédito y empresas de prevención del fraude.
Por último, también usamos "cookies" y tecnologías similares que sirven para recopilar determinada información sobre ti, como la actividad online y las direcciones IP de tus dispositivos, que en parte constituirán tu información personal. Puedes interiorizarte sobre las cookies que usamos en la sección "Cookies" a continuación.
Cómo usaremos tu información personal
Conforme a las leyes de protección de datos, solo procesaremos tu información personal cuando tengamos fundamentos legales para hacerlo. Trataremos tu información personal en los siguientes casos: (i) si resulta necesaria para prestarte servicios conforme al acuerdo celebrado contigo; (ii) si se nos exige procesarla en virtud de obligaciones legales o regulatorias; (iii) si nos has otorgado tu consentimiento; o, (iv) si está en nuestros intereses legítimos procesar tu información personal siempre que ninguno de estos intereses perjudiquen tus propios intereses, derechos y libertades.
Salvo en determinadas circunstancias, no procesamos categorías especiales de información personal privada (como datos relacionados con tu salud, origen étnico, religión, inclinación política, pertenencia a sindicatos o sexualidad) ni información personal relacionada con condenas o delitos penales. Para esas determinadas circunstancias en que procesamos categorías especiales de información personal, los fundamentos legales adicionales exigidos aparecen en cursiva.
A continuación se presenta una lista de los propósitos para los que procesamos tu información personal junto con los fundamentos legales en los que se basa dicho procesamiento:
Propósito | Categoría de información | Fundamento legal |
|---|---|---|
Para registrar Clasificados, configurar y administrar tu cuenta de usuario ("Cuenta de PS Live") | Datos de identidad y verificación | Es necesario para el cumplimiento de un contrato. |
Para registrarte en persona en los Eventos, configurar y administrar tu cuenta de usuario ("Cuenta de PS Live") | Datos de identidad y verificación | Es necesario para el cumplimiento de un contrato. |
Para prestarte nuestros servicios (que incluyen permitirte registrarte y participar en nuestros Eventos) | Contactos, actividad web o de la aplicación, identificador del dispositivo o de Internet, datos financieros y de pagos, datos de ubicación, fotografías | Es necesario para el cumplimiento de un contrato. |
Recibir y responder tus comunicaciones y solicitudes | Contactos, mensajes | Es necesario para el cumplimiento de un contrato si la comunicación se relaciona específicamente con nuestros servicios o, en su defecto, con nuestros intereses legítimos. |
Para notificarte sobre actualizaciones importantes realizadas en nuestros sitios web, servicios, aplicaciones móviles y relacionados con nuestros Eventos | Contactos, mensajes, identificador del dispositivo o de Internet | Es necesario para el cumplimiento de un contrato. |
Para garantizar que podemos cumplir con nuestras obligaciones legales en relación con tu uso de nuestros servicios, al verificar la veracidad de la información que nos proporcionas, tu identidad y tu edad (lo que podría implicar que divulguemos tu información personal a terceros o que complementemos tu información personal con la información suministrada por terceros [como agencias de referencia de crédito]) | Datos de identificación y verificación, datos financieros y de pagos, datos de exclusión, datos de localización | Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria. |
Cumplir con nuestras obligaciones conforme a las leyes vigentes (incluyendo la legislación sobre apuestas y los requisitos legales y de licencias relacionados con nuestras licencias de juego) | Datos de identificación y verificación, datos financieros y de pagos, datos de exclusión, datos de localización | Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria. |
Identificar e informar cualquier tipo de actividad sospechosa, ilegal, fraudulenta o inadecuada en relación con nuestros sitios web, servicios y aplicaciones móviles (incluido nuestros Eventos) | Datos de identificación y verificación, datos financieros y de pagos, datos de exclusión, datos de ubicación, actividad web o de la aplicación, identificador del dispositivo o de Internet | Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria. |
Respaldar cualquier otro fin necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales o específicamente establecido en el momento en el que el proporciones tus datos personales | Datos financieros y de pagos, datos de exclusión, datos de ubicación, actividad web o de la aplicación, identificador del dispositivo o de Internet | Es necesario para el cumplimiento de un contrato. |
Para detectar y prevenir el fraude en nuestros servicios o durante el torneo | Datos financieros y de pagos, datos de exclusión, datos de ubicación, actividad web o de la aplicación, identificador del dispositivo o de Internet | Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria. |
Identificar cualquier incumplimiento de nuestros términos de uso | Datos financieros y de pagos, datos de exclusión, datos de ubicación, actividad web o de la aplicación, identificador del dispositivo o de Internet | Es necesario para el cumplimiento de un contrato. |
Enviar encuestas para comprender mejor nuestros productos y servicios | Contactos, actividad web o de la aplicación, información y rendimiento web y de la aplicación | Intereses legítimos de un mejor conocimiento de los productos y servicios que más disfrutan nuestros clientes |
Analizar los resultados de las encuestas que hayas completado | Contactos, actividad web o de la aplicación, información y rendimiento web y de la aplicación | Consentimiento |
Para preparar informes internos y modelos de negocios para facilitar mejor los eventos | Contactos, actividad web o de la aplicación, información y rendimiento web y de la aplicación | Intereses legítimos de entender el uso de nuestros productos y servicios, y así poder mejorarlos |
Para grabar llamadas telefónicas entrantes y salientes, y chats en vivo con nuestros servicios de atención al cliente para proporcionarte nuestros servicios (incluidas las actividades de entretenimiento alineadas con el anfitrión del Evento) | Contactos, archivos de audio | Intereses legítimos de mejorar nuestros servicios para el cliente |
Para enviar ofertas y promociones que puedan interesarte en relación con nuestros servicios | Datos de ubicación actividad web o de la aplicación | Consentimiento |
Usar tu nombre, imagen, nombre de usuario o ubicación en materiales de publicidad y marketing, pero solo cuando hayas otorgado tu consentimiento expreso e informado para dicho uso. | Contactos, archivos de audio, archivos y documentos | Consentimiento |
Divulgación: compartir tu información personal con otros miembros del Grupo que ayudan a prestar los servicios a los clientes. | Todas las categorías de información | Intereses legítimos con el fin de prestar servicios |
Divulgación: compartir tus datos personales con nuestros asesores profesionales, como abogados y consultores. | Todas las categorías de información | Intereses legítimos con el fin de buscar asesoramiento |
Divulgación: compartir datos personales con otros miembros del Grupo para garantizar que se puedan aplicar medidas de juego responsable en todo el Grupo. | Datos de identificación y verificación, datos de exclusión | Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria. |
Divulgación: compartir información personal con otros miembros del Grupo con fines de protección de la integridad del juego | Datos de identificación y verificación, datos financieros y de pagos, datos de exclusión, datos de ubicación, actividad web o de la aplicación, identificador del dispositivo o de Internet | Es necesario para el cumplimiento de un contrato. |
Divulgación: compartir tu información personal con terceros para la verificación de identidad. | Datos de ubicación, contactos | Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria. |
Divulgación: compartir tu información personal con terceros para fines de detección de fraude y lavado de dinero | Datos de identificación y verificación, datos de exclusión, datos financieros y de pagos, actividad web o de la aplicación | Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria. |
Divulgación: compartir tu información personal con organismos de cumplimiento de las leyes para la prevención y detección de delitos. | Datos de identificación y verificación, datos de exclusión, datos financieros y de pagos, actividad web o de la aplicación | Intereses legítimos de ayudar a proteger nuestros servicios y nuestra comunidad |
Divulgación: compartir tu información personal con autoridades reguladoras del juego para colaborar y cumplir con cualquier investigación. | Contactos, datos de exclusión | Es necesario para cumplir con una obligación legal o regulatoria. |
Divulgación: compartir tus datos personales con terceros a los fines de liquidar o realizar pagos en relación con las ganancias a las que tengas derecho por participar en un Evento; | Datos financieros y de pagos | Es necesario para el cumplimiento de un contrato. |
Cookies: operar nuestros sitios web y aplicaciones móviles, lo que incluye permitirte interactuar con nuestros sitios web y aplicaciones móviles, así como recuperar selecciones al desplazarte entre las diferentes páginas | Información y rendimiento web y de la aplicación | Interés legítimo de usar un sitio web con funcionalidad estándar, mínimamente, para proporcionar nuestros servicios |
Cookies: analizar tu actividad de uso de nuestro sitio web, monitorear nuestro público de Internet e incorporar ciertos contenidos en nuestro sitio web que sean acordes a tus patrones de uso | Información y rendimiento web y de la aplicación, actividad web o de la aplicación | Consentimiento |
Además de los propósitos establecidos anteriormente, puede que también tratemos tu información personal para otros fines que consideremos compatibles con los antes mencionados. En tal caso, actualizaremos este Aviso de privacidad según corresponda.
Ten en cuenta que los fundamentos legales establecidos anteriormente son los que se aplicarán ante todo, pero puede ocurrir que un cambio en las circunstancias conlleve un cambio en los fundamentos legales; por ejemplo, si cierras tu cuenta de usuario con nosotros, dejaremos de procesar tu información personal para celebrar un contrato contigo, pero continuaremos procesándola a los fines de cumplir con requisitos legales.
Divulgación interna en el Grupo
Formamos parte del Grupo, por lo que habrá situaciones en las que tu información personal se compartirá con otros miembros del Grupo. Esto ocurrirá en las siguientes circunstancias:
- para que podamos identificar e implementar medidas de juego responsable (como la autoexclusión) para jugadores de todo el Grupo (necesario para cumplir con un requisito legal/regulatorio);
- para colaborar con la gestión de la cuenta, la identificación y la verificación de nuestros clientes como así también con otros controles legales (necesario para cumplir con un requisito legal/regulatorio);
- para contribuir a garantizar que la información del cliente esté actualizada y sea correcta (necesario para cumplir con un requisito legal/regulatorio);
- para identificar a los clientes que hayan cometido o despierten sospechas de fraude, lavado de dinero u otros actos delictivos (necesario para cumplir con un requisito legal/regulatorio);
- para identificar a los clientes que hayan incumplido nuestros Términos y condiciones de PokerStars Live u otros términos y condiciones relacionados con nuestros servicios (intereses legítimos);
- para enviar materiales de marketing de todas nuestras marcas en caso de que el cliente lo haya solicitado (consentimiento); y
- para analizar y entender mejor nuestra actividad comercial, nuestros clientes, productos y servicios en todo el Grupo (intereses legítimos).
Asimismo, es posible que en el futuro compartamos tu información personal con otros miembros de nuestro Grupo para propósitos relacionados y compatibles con los establecidos anteriormente. Por último, en los casos en que conforme a las leyes y regulaciones se nos exija compartir información personal con todo el Grupo por razones ajenas a las establecidas anteriormente, tendremos el deber de cumplir con dicha exigencia.
Te pedimos que revises este Aviso de privacidad con frecuencia para enterarte de todas las actualizaciones relacionadas con la divulgación interna del Grupo.
Divulgación de tu información personal
Además de los propósitos citados anteriormente en relación con la divulgación de tu información personal, también divulgaremos tu información personal a los procesadores de datos que contratemos. Celebraremos un contrato con cada procesador en particular para garantizar que tu información personal esté segura.
Puede que también divulguemos tu información personal en las siguientes circunstancias:
- cuando las leyes o regulaciones vigentes lo exijan (divulgación a una autoridad gubernamental, regulatoria o de cumplimiento de la ley);
- con el fin de resguardarnos legalmente y en relación con acciones judiciales; y
- durante la negociación de una adquisición, compra o fusión, y en virtud de dichas circunstancias.
Transferencia de tu información personal fuera del EEE
Almacenamos tus datos personales en Irlanda. En algunos casos, los miembros de nuestro Grupo ubicados fuera de la Unión Europea pueden acceder a tus datos. Puede que también compartamos tus datos personales con terceros. Para garantizar que tus datos personales estén adecuadamente protegidos, hemos evaluado el impacto de dichas transferencias y hemos implementado cláusulas contractuales estándar (SCC) en nuestros acuerdos de intercambio de datos.
Seguridad
Tomaremos las medidas técnicas, organizativas y de seguridad que correspondan para garantizar que tu información personal esté segura y para evitar el robo, la pérdida o el acceso no autorizado a tu información personal. No obstante, es importante saber que la seguridad jamás puede garantizarse por completo y que no podrás hacernos responsables, salvo en caso de que mejorar la seguridad de tus datos personales se vea comprometida por negligencia nuestra.
¿Qué puedes hacer tú?
Tú también deberás poner de tu parte para proteger tu información personal. Tus credenciales de acceso son confidenciales, y estás obligado a mantenerlas en secreto en todo momento y hacer todos los esfuerzos para protegerlas y mantenerlas confidenciales.
Marketing
Si te has registrado en los servicios que ofrecemos, puede que te enviemos material de marketing directo en relación con otros servicios ofrecidos por nosotros o por nuestro Grupo, siempre que hayas otorgado tu consentimiento para recibir dicho material.
Si ya no deseas recibir estas comunicaciones promocionales, boletines ni ofertas de marketing, puedes cancelar la recepción ya sea cuando te registres con nosotros al principio, o posteriormente siguiendo las instrucciones de "cancelación" incluidas en cada comunicación. Asimismo, tienes derecho a informarnos en cualquier momento que no deseas recibir nuestras comunicaciones promocionales; puedes hacerlo enviando un e-mail al equipo de soporte.
Ten en cuenta que si cancelas la recepción de materiales de marketing, podrían transcurrir hasta cinco días hábiles hasta que la cancelación entre en vigencia.
Marketing en las redes sociales
Es posible que también usemos la información que nos proporcionas para presentarte contenidos personalizados y publicitarios importantes acerca de los servicios de nuestro Grupo a través de determinadas plataformas de redes sociales de terceros (Redes sociales) puestas a nuestra disposición mediante los respectivos proveedores de servicios (p. ej., Facebook, X). Si no deseas ver esos anuncios publicitarios, puedes modificar tu configuración en las redes sociales. Si no quieres que compartamos esta información con las redes sociales, puedes ponerte en contacto directamente con nosotros.
Cookies
En este Aviso de privacidad, usamos el término "cookie" para hacer referencia a las cookies y tecnologías similares que usamos para almacenar la información (como balizas web). Una cookie es un archivo de texto simple que se guarda en tu computadora, dispositivo móvil u otro tipo de dispositivo mediante el servidor de un sitio web y solo ese servidor podrá recuperar o leer el contenido de esa cookie. Cada cookie es única para tu navegador web. Una cookie contendrá cierta información anónima, como un identificador único y el nombre del sitio web, además de algunos dígitos y caracteres.
Casi todos los sitios web y aplicaciones que visitas, incluidos nuestros sitios web, usarán cookies para mejorar tu experiencia de usuario al permitir que ese sitio web o aplicación te "recuerde" ya sea por la duración de tu visita (usando una "cookie de sesión") o por las reiteradas visitas (usando una "cookie permanente").
Las cookies se emplean para mejorar tu uso de un sitio web o aplicación, por ejemplo, permitiéndote que navegues las páginas de forma eficiente y guardando tus preferencias. Las cookies hacen que tu interacción con el sitio web sea más rápida y fácil. Si un sitio web o una aplicación no utiliza cookies, te considerará como un visitante nuevo cada vez que te desplaces a una nueva página del sitio web. Las cookies también se pueden usar para permitir anuncios publicitarios personalizados y para analizar tus patrones de navegación en un sitio web.
Para obtener más información acerca de las cookies en general y de cómo deshabilitarlas en tu navegador, ingresa aquí.
Si deseas más información sobre qué tipo de cookies publicitarias hay en tu dispositivo, o si deseas deshabilitarlas directamente, haz clic aquí.
Retención de tu información personal
Retendremos tu información personal durante dos años. Los dos años se calcularán a partir de que tu cuenta de usuario se cierre o comience a estar inactiva en dicho período. Existen algunas excepciones para este periodo de retención, a saber:
- Si te autoexcluyes de alguno de nuestros servicios, retendremos la información por tiempo indefinido.
- Si te están investigando o hemos detectado un posible fraude, lavado de dinero o actividad delictiva, podremos retener tu información personal por más tiempo.
- Si existe un litigio judicial, retendremos tu información personal durante el transcurso del conflicto y durante seis años a partir de ese momento.
Actualización de tu información personal
Puedes actualizar tu información personal en cualquier momento a través de tu cuenta de usuario. Debes informarnos sobre cualquier cambio relevante en la información personal que nos hayas proporcionado, y no asumimos responsabilidad por los daños que pudieras sufrir por no habernos comunicado dichos cambios en la información personal que nos proporcionaste. Si no puedes modificar tu información a través de tu cuenta de usuario, ponte en contacto con soporte.
Tus derechos
Tienes los siguientes derechos en relación con tu información personal:
- derecho a acceder a tus datos personales. Esto incluye recibir confirmación sobre si tus datos personales se están tratando, por qué se están tratando y los datos personales que se están tratando.
- derecho a la rectificación de datos personales inexactos o a la actualización de datos personales incompletos.
- derecho a borrar (también conocido como derecho al olvido) los datos personales en determinadas circunstancias, incluidos los casos en que (i) te opongas a nuestro tratamiento para nuestros intereses legítimos o (ii) cuando nuestro tratamiento de los datos personales sea ilegal. En caso de tratamiento ilícito, puede solicitar que este tratamiento esté restringido en lugar de que se borren los datos personales.
- derecho a la portabilidad de datos, es decir, a recibir tus datos personales en un formato portátil o, sujeto a que sea técnicamente posible, hacer que transferamos tus datos personales directamente a un tercero. Este derecho se aplica cuando el tratamiento se realiza sobre la base del consentimiento o para la formalización de un contrato.
- derecho a oponerte al tratamiento de datos personales, cuando dicho tratamiento se lleve a cabo con el propósito de (a) marketing directo; (b) establecer, ejercer o defender a nosotros mismos o a otros de reclamaciones legales; o (c) nuestros intereses legítimos cuando no podamos demostrar que nuestros intereses prevalezcan sobre sus intereses y derechos. Ten en cuenta que es posible que se solicite una restricción en el tratamiento mientras se lleva a cabo una investigación de intereses legítimos. Tendrás derecho a obtener de nosotros una restricción del tratamiento en circunstancias limitadas.
- derecho a no estar sujeto a decisiones tomadas únicamente sobre la base del tratamiento automatizado de datos personales de una persona (es decir, no participación humana en la decisión) que produzcan efectos jurídicos o tengan efectos igualmente significativos, a menos que lo permita la ley.
Si no estás seguro acerca de tus derechos o tienes inquietudes sobre cómo se procesará tu información personal, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte o con la autoridad de supervisión y protección de datos de tu país.
Si deseas ejercer alguno de tus derechos, podrás hacerlo poniéndote en contacto con soporte. Ten en cuenta que si bien intentaremos responder cualquier solicitud que realices con respecto a tus derechos, estos no son derechos absolutos. Eso significa que posiblemente debamos denegar tu solicitud o que solo podamos cumplirla parcialmente.
Cuando realices una solicitud relacionada con tus derechos, solicitaremos pruebas de identidad. También podremos solicitarte que aclares tu solicitud. Trataremos de responder cualquier solicitud en el plazo de un mes de haber verificado tu identidad, pero podría llevarnos más tiempo (te informaremos si este es el caso). Si recibimos solicitudes reiteradamente, o tenemos motivos para creer que las solicitudes se realizan injustificadamente, nos reservamos el derecho a no responder.
Autoridades de supervisión
Si tienes quejas, tienes derecho a ponerte en contacto con la autoridad de supervisión y protección de datos de tu país; no obstante, te pedimos que primero te pongas en contacto con nosotros para darnos la oportunidad de abordar tus inquietudes.
Ponte en contacto con nosotros
Si tienes preguntas con respecto al uso que hacemos de tu información personal, o deseas ejercer alguno de tus derechos, ponte en contacto con nuestro soporte en primera instancia. También puedes ponerte en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través de dataprotection@pokerstarsint.com.
Fecha de la última revisión del Aviso de privacidad: 3 de marzo de 2025